廣州艾可慕（ICOM通訊產品）售后服務

1、售后服務承諾

尊敬的客戶：

感謝您對ICOM產品的支持和關注。

服務宗旨：讓我們的顧客更滿意

服務口號：快捷、專業、體貼

服務熱線：020-36596382

在本手冊當中，將向您提供艾可慕無線通訊產品售后服務的相關信息，包括服務介紹和服務指南，同時將對艾可慕產品品質管理體系做詳細介紹，以便您迅速了解艾可慕的各項售后服務工作以及在質量管理方面所做出的努力。

1.服務及時響應

承諾24小時內及時響應客戶的服務需求；72小時內給出客戶投訴問題的解決方案。

2.產品終身服務

產品實行設計壽命終身服務制；免費提供技術咨詢服務，保修期內出現的非人為故障免費維修；保修期外及人為故障維修僅收取相應的工時費及備件費。

3.終端產品維修周期承諾

產品維修周期承諾：自收到故障機起，手持終端產品5個工作日內完成修復，車載及系統部件7個工作日內完成修復（非ICOM系統部件在10個工作日內修復）。注：往返運輸時間、因客戶原因延誤不計在內。

4.系統產品維修承諾

系統產品的售后服務包括工程建設、日常維護、故障維修、擴容、改造、搬遷、現場值守等。系統產品需要服務工程師赴現場處理的，艾可慕保證用戶所在城市有分支機構的24小時內、無分支機構的48小時內到達。

2、技術支持

我們采用如下不同方式為客戶解決技術性的問題：

1.如果您需要技術支持，請致電廣州艾可慕服務熱線，系統設備提供全年“7×24”技術支持服務。

服務熱線：020-36596382

2.您可以方便地從ICOM網站直接進行用戶常見問題、產品技術資料、各類產品寫頻軟件以及寫頻軟件對照表的下載，也可以通過網站“客戶反饋”功能提出服務請求或答疑服務

網站網址：http://www.gzicom. com

售后服務電子郵件：402267939@qq.com

3、廣州艾可慕通訊ICOM特色服務

面向華南地區直接用戶的********活動，我司及當地維修站資深工程師上門為用戶提供產品日常維護、保養、檢測、技術咨詢以及產品知識培訓等全方位服務。

服務內容：

（1）        上門維修檢測（簡單故障現場解決，復雜故障機器帶回維修）

（2）        現場進行產品日常維護、保養知識客戶培訓

（3）        接受技術咨詢、派發ICOM產品宣傳資料

（4）        系統產品主動巡檢

（5）        服務滿意度問卷調查，客戶需求、建議、意見收集、記錄

（6）        艾可慕服務政策宣傳、服務品牌推廣

4、產品報障維修流程

若您的機器在使用過程中出現任何問題，請及時與當地經銷商聯系；您也可以通過撥打我司服務熱線進行產品報修。為使您能夠高效的進行產品報修，請參照以下流程：

產品報障維修流程說明

-    用戶產品出現故障，除與經銷商聯系外，可以通過電話聯系廣州艾可慕通訊科技有限公司進行報修；

服務熱線：020-36596382

-    客服工作人員通過指導用戶進行調試，確認產品故障。如不是產品故障，將協助用戶進行處理；

-    若屬于產品故障

n  終端產品（對講機、車載臺、中轉臺等）報修，客服工作人員為用戶確認當地維修站信息；

n  系統產品報修，客服工作人員填寫維護工單。

-    維修站將在承諾的時間內為用戶解決產品故障，客服工作人員將在第一時間回訪確認用戶端的處理結果。

如對產品報修有任何疑問，請撥打服務熱線：020-36596382進行咨詢。

5、產品保修細則

l  經我公司蓋章并完整填寫保修卡或有效的購機發票原件作為鑒定保修期的憑證。（發票應注明主機附件、出廠序列號、銷售日期、購機金額等）；附件（電池、火牛、座充、手咪）的保修必須提供完整的保修憑證。

l  ICOM對講機類主機質保兩年，配件半年；ICOM電臺類主機質保兩年，配件半年；

l  終端用戶在購買7天之內，出現說明書上列明而實際上不能使用的功能性故障，且主機及附件外觀無磨損，用戶可憑發票原件或填寫完整的保修卡選擇退貨、換貨或維修。

l  終端用戶在購買15天之內，出現說明書上列明而實際上不能使用的功能性故障，且主機及附件外觀無磨損，用戶可憑發票原件或填寫完整的保修卡選擇換貨或維修。

l  終端用戶購買超過15天的，出現說明書上列明而實際上不能使用的功能性故障，用戶可憑發票原件或填寫完整的保修卡進行維修。

l  保修期內出現的非人為故障免費維修；保修期外及人為故障維修僅收取相應工時費及備件費。

6、不屬于免費維修情形

1、            超過保修期。

2、            未經艾可慕授權的維修、改裝、拆卸等造成的故障或損壞。

3、            未依照“產品使用手冊”規范操作導致的故障或損壞。

4、            如有下列情況的充電電池：

                        a.電池外殼密封有任何破損或有任何啟封現象；

                        b.在產品規定之外的設備或維護條件下進行充電或使用造成的缺陷

                          或損壞。

（1）    因不可抗力（如：地震、水災、火災等）因素造成的故障或損壞。

（2）    艾可慕標識或購買日期無法辨認的產品；

（3）    正常的磨損。

產品保修條例根據國家保修條例制度制定。此條例會隨市場情況調整，若有改動，應以客戶服務中心頒發的保修條例變動通知為準。

7、客戶投訴處理

l  由于產品質量或服務質量沒有達到顧客的期望，顧客向艾可慕提出不滿意的都屬于客戶投訴。

l  如出現產品、服務質量的投訴，我司承諾在24小時內響應，72小時內給出客戶端解決方案。

以上條款解釋權歸廣州艾可慕通訊科技有限公司所有